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Serviços Diferenciados na FDC em Maio/2016

OFERTA DE VALOR :: Serviços Diferenciados

Gerenciar a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa, utilizando ferramentas que integram estratégia e prática.

Que os serviços diferem dos bens (ou produtos) já é um consenso! Essa questão explicita quatro atributos que retratam os desafios encontrados nos serviços: intangibilidade, heterogeneidade, geração e o consumo simultâneo e a perecibilidade. Avaliando cada um deles é possível entender, de forma mais ampla, a indústria de serviços. Estamos na “Era da Informação” ou na “Era do Conhecimento”? O que muito se percebe é que estamos em um momento impar em que a internet invade nosso cotidiano e muda nossas vidas. Um mundo em que informação e conhecimento transformados em inteligência geram diferenciação competitiva por meio de serviços. Os serviços não se limitam às empresas de serviços. Eles podem ser o grande diferencial de qualquer segmento da economia. E é a partir desse quadro que a tecnologia da informação abraça completamente os serviços, sendo sua grande incentivadora. Ela molda o setor e exerce influência nunca antes observada no mundo dos negócios. Ela cria oportunidades para novos produtos tornando viáveis – além de acessíveis, rápidas e lucrativas – formas distintas para a oferta de serviços existentes. O desafio dos serviços é ainda maior quando temos que determinar as estratégias para alcançar vantagens competitivas sobre nossos concorrentes. A forma ideal é visualizar uma composição de “mix de marketing para serviços”. A missão de misturar e balancear essa composição não é fácil, mas podemos começar por algo mais reduzido que possa privilegiar o relacionamento com o cliente. O objetivo principal passa a ser fortalecer as relações com seu público, criando elos mais perenes e assim, consequentemente, fidelizando o cliente à sua marca. Em empresas de serviços essa é a alma do negócio! A criação de serviços diferenciados pode deixar de ser um desafio, tornando-se uma grande oportunidade. O segredo é ser estrategista e criar um pacote de benefícios que encante – verdadeiramente – o cliente! Vamos criar um mix arrematador e definir serviços diferenciados para seus negócios inovadores?

Programa de Especialização em Gestão da FDC
09, 10, 11 e 16 de maio de 2016
Profa. Alexandra Hütner

 

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