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NetSol Ltda: Certificação Empresarial ISO/IEC 20000

Em dezembro de 2010, a NetSol, empresa mineira especializada em segurança de rede e internet, celebrou seus 10 anos adquirindo a certificação ISO 20000.

A ISO 20000 abrange um conjunto de práticas de gestão de serviços de tecnologia da informação. Estas práticas precisam ser absorvidas pela organização para gerarem um sistema baseado em processos integrados, claramente orientados às estratégias do negócio e à melhoria continuada. Para ter sucesso, a obtenção da certificação demanda a estruturação detalhada de um projeto que deve ser conduzido a quatro mãos, como foi entre Hütner e NetSol.

O papel da consultoria estratégica da Hütner Consult é orquestrar a implementação do sistema de gestão, que perpassa por:

  • Diagnóstico empresarial através de análises de maturidade e vivências estratégicas, táticas e operacionais;
  • Elaboração, desdobramento e acompanhamento do Planejamento Estratégico Organizacional;
  • Levantamento, estruturação e análise dos clientes vigentes, prospecções, concorrência, mercado e tendências.
  • Implantação da Central de Serviços;
  • Criação do Mapa de Serviços/Produtos através de um portfólio e catálogo de serviços;
  • Estruturação dos processos empresariais;
  • Reestruturação da diretoria e redefinição de cargos e funções.
  • Implantação de gestão do conhecimento através de ferramenta tecnológica, procedimentos formais e treinamento da equipe, obtendo a reunião do conhecimento através de um modelo centralizado e altamente disseminado;
  • Implantação de ferramentas tecnológicas para melhorias na gestão empresarial, as quais são: Service Desk, CRM, GED e Intranet;
  • Implantação do modelo de Governança de TI através de metodologia baseada em capacitação e alinhamento ao negócio;
  • Plano Estratégico de Marketing de Serviços e Vendas para produtos de inovação empresarial;
  • Disseminação da nova cultura organizacional baseada em processos e melhoria continuada de serviços;
  • Treinamento nas melhores práticas de ITIL V3 para todos os envolvidos e certificação de parte da equipe;
  • Auditoria interna nos processos de gestão;
  • Elaboração, implementação e implantação do sistema de gestão que possibilitou o Gerenciamento de Serviços através dos princípios do ISO/IEC 20000 por meio das melhores práticas da ITIL V3 – implantação de todos os processos;
  • Obtenção da Certificação ISO/IEC 20000.

 

FRASE DO CLIENTE

A Hütner Consult foi a ponte que ligou nossas expectativas ao objetivo. Com processos alinhados e informações para tomadas de decisões, alcançamos novas oportunidades e crescimento.” Geraldo Gonçalves, Diretor Executivo da NetSol.

Veja o vídeo.

 

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