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Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação / ITIL V3 Edição 2011

Objetivo

Introduzir, através de treinamento, uma abordagem teórica e prática do Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação / ITIL V3 Edição 2011 em 24 horas.

  • Desenvolver o conhecimento, teórico e prático, na implementação das boas práticas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação através da abordagem da biblioteca ITIL® V3 (Information Technology Infrastructure Library), edição 2011.
  • Compreender e utilizar a biblioteca ITIL® V3, por meio de exemplos práticos em organizações de pequeno, médio e grande porte.
  • Preparar para o exame de certificação profissional ITIL® V3 Foundation.

Resultados Pretendidos

  • Conhecimento amplo da biblioteca ITIL®, suas vantagens, desvantagens e formas de aplicação prática nas organizações.
  • Domínio dos conceitos, termos e linguagens da Gestão de Serviços de TI.
  • Compreensão da lógica e dos relacionamentos do Ciclo de Vida dos Serviços de Tecnologia da Informação.
  • Conhecimento – teórico e prático – para a criação de um Sistema de Gestão voltado para empresas e/ou núcleos de Tecnologia da Informação.
  • Capacitação para planejar, desenvolver, implantar e realizar melhorias em processos de Tecnologia da Informação.
  • Preparação para o exame de certificação profissional ITIL® V3 Foundation.
  • Capacitação suficiente para avaliar ferramentas de suporte e entrega de serviços, atendimento ao cliente (Central de Serviços) e relatórios essenciais ao negócio.

Conteúdo Programático

  1. Introdução
  2. Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
  3. Governança de Tecnologia da Informação
  4. Ciclo de Vida do Serviço
  5. Estágios do Ciclo de Vida do Serviço: Estratégia de Serviço,  Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada.
  6. Simulado ITIL® V3 Foundation.

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