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Certificação ISO 20000

Por meio da CONSULTORIA ESTRATÉGICA, nossa proposta é implantar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) baseado nas melhores práticas de mercado, focado no cliente e direcionado aos requisitos para certificação empresarial – ABNT NBR ISO/IEC 20000. O provedor de serviços, através do SGS, terá uma estrutura para planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamente, manter e melhorar os serviços empresariais de forma integrada e orgânica. Além disso, a empresa estará pronta para adquirir a certificação ISO 20000 e demonstrar mais um diferencial ao mercado.

Escopo

Utilização das melhores práticas de mercado: ITIL® V3 Edição 2011, ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
e COBIT® 5 alinhadas a metodologia estruturada da consultoria da Hütner Consult.

Etapas Macro

  1. Treinar os colaboradores, ou parte deles, na Gestão de Serviços de TI através das melhores práticas baseadas na ITIL V3;
  2. Levantar e modelar os processos macros (AS IS macro) finalísticos e de apoio;
  3. Criar o Mapa de Serviços/Produtos através de um Portfólio e Catálogo de Serviços, conforme práticas de Gestão de Serviços de TI (base ITIL V3);
  4. Analisar e planejar de forma estratégica a Central de Serviços (avaliar maturidade presente e futura) através do modelo baseado em Governança de TI;
  5. Elaborar, customizar e implantar os Processos: Gestão Financeira de TIC, Gestão do Portfólio de Serviços, Gestão da Demanda, Gestão do Catálogo de Serviços, Gestão do Nível de Serviço, Gestão da Capacidade, Gestão da Disponibilidade, Gestão da Continuidade de Serviço, Gestão da Segurança da Informação, Gestão do Fornecedor, Gestão de Mudança, Gestão da Configuração e de Ativo de Serviço, Gestão da Liberação e Implantação, Validação e Teste de Serviço, Avaliação, Gestão do Conhecimento, Gestão de Evento, Gestão de Incidente, Cumprimento de Requisição, Gestão de Problema, Gestão de Acesso, Relatório de Serviço, Medição de Serviço e Gestão da Inovação;
  6. Apoiar estrategicamente a composição de toda documentação: Políticas e Planos Internos;
  7. Apoiar a análise das ferramentas tecnológicas necessárias;
  8. Disseminar a nova cultura organizacional;
  9. Criar terminologia padrão e disseminar a cultura da melhoria contínua em serviços (PDCA);
  10. Acompanhar e monitorar os resultados.

Resultados

  • Sistema de Gestão de Serviços implantado e operando com melhoria continuada;
  • Maior entrega de valor aos clientes;
  • Cultura organizacional em gestão de serviços pulverizada e atuante;
  • Processos estabelecidos tornando a empresa mais preparada, eficiente e competitiva.
  • Serviços medidos, monitorados e otimizados aumentando continuamente o desempenho empresarial;
  • Riscos mitigados, custos controlados e precificação alinhada à qualidade;
  • Conhecimento gerido adequadamente;
  • Diferencial estratégico no mercado;
  • Empresa pronta para a auditoria externa de Certificação ISO/IEC 20000:2011 – Tecnologia da Informação – Gestão de Serviços.

 

Veja alguns dos nossos cases de sucesso.

 

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