Intranet
Busca

Gestão por Processos

GPPor meio da CONSULTORIA ESTRATÉGICA e TÁTICA, nossa proposta é preparar e implantar um modelo de Gestão Sistêmica de Serviços, baseado na otimização constante dos processos, através do acompanhamento de indicadores alinhados com objetivos estratégicos empresariais.

Escopo

A gestão por Processos é feita através da implantação da Gestão Orientada a Processos (Tático) e da Gestão de Rotina (Tático/Operacional).

Visa proporcionar aos Núcleos empresariais participantes (ou a toda a empresa) a adoção de uma postura PROATIVA em relação ao atendimento das necessidades estratégicas do negócio, contribuindo para evidenciar a participação de cada Núcleo na geração de VALOR . Deve ser feita de forma integrada e com a participação ativa de coordenadores.

Etapas Macro

  1. Diagnóstico da maturidade do modelo de gestão utilizado em cada Núcleo;
  2. Definição da inter-relação entre as áreas dos respectivos Núcleos;
  3. Mapeamento da cadeia de processos;
  4. Definição da cadeia cliente fornecedor;
  5. Mapeamento (AS IS) e redesenho (TO BE) dos processos priorizados por cada Núcleo;
  6. Implantação de metodologia para acompanhamento contínuo de indicadores (itens de controle e itens de verificação) dos processos redesenhados.
  7. Acompanhamento dos resultados e das ações oriundas dos planos de ação estabelecidos para o redesenho dos processos.

Resultados

  • Adequação dos Núcleos Participantes: alinhamento entre os resultados dos seus produtos e serviços com as estratégias empresariais;
  • Melhoria da comunicação entre as áreas dos Núcleos Participantes;
  • Transparência dos custos (auxílio para justificar investimentos);
  • Maior agilidade para atender mudanças;
  • Aumento da qualidade (desempenho, disponibilidade, atendimento de níveis de serviço, redução de retrabalho etc.);
  • Aumento da satisfação de clientes (internos e/ou externos) dos serviços e produtos oferecidos pelos Núcleos Participantes;
  • Melhoria no aprendizado da organização (forma orgânica);
  • Aumento da satisfação da equipe interna;
  • Redução de custos operacionais e aumento do ROI (entrega de valor a partir dos investimentos);
  • Melhoria na descrição dos serviços, através do mapeamento dos processos e estabelecimento das atividades críticas;
  • Estrutura clara, mais flexível e mais eficiente focada nos objetivos da Organização.

Veja alguns dos nossos cases de sucesso.

Nos acompanhe nas redes sociais