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Gestão & Governança de TI

Por meio da CONSULTORIA ESTRATÉGICA, nossa proposta é implantar um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) baseado nas melhores práticas de mercado e, desdobrar em prática diária de gestão em busca do completo alinhamento estratégico, satisfação dos clientes, mitigação dos riscos e na geração de valor aos negócios.

Escopo

Utilização das melhores práticas de mercado: ITIL® V3 Edição 2011, ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2011
e COBIT® 5 alinhadas a metodologia estruturada – e exclusiva – da Hütner Consult.

Etapas Macro

  1. Levantar e analisar estrategicamente os pontos fracos, fortes, oportunidades e ameaças (SWOT) e delinear as estratégias de negócio (TOWS);
  2. Mapear e priorizar as estratégias;
  3. Levantar e modelar os processos macros (AS IS macro) finalísticos e de apoio;
  4. Criar o Mapa de Serviços/Produtos através de um Portfólio e Catálogo de Serviços, conforme práticas de Gestão de Serviços de TI (base ITIL V3);
  5. Analisar e planejar de forma estratégica a Central de Serviços (avaliar maturidade presente e futura) através do modelo baseado em Governança de TI;
  6. Elaborar, customizar e implantar os processos de gestão;
  7. Apoiar a análise das ferramentas tecnológicas necessárias para o melhor funcionamento das diretivas do modelo de Governança;
  8. Disseminar a nova cultura organizacional;
  9. Criar terminologia padrão e disseminar a cultura da melhoria contínua em serviços (PDCA);
  10. Acompanhar e monitorar os resultados.

Resultados

  • Sistema de Gestão de Serviços implantado e operando com melhoria continuada;
  • Maior entrega de valor aos clientes;
  • Cultura organizacional em gestão de serviços pulverizada e atuante;
  • Processos estabelecidos tornando a empresa mais preparada, eficiente e competitiva para crescer de forma sustentável;
  • Serviços medidos, monitorados e otimizados aumentando continuamente o desempenho empresarial;
  • Melhoria na comunicação interna e externa;
  • Riscos mitigados;
  • Custos controlados, precificação alinhada à qualidade e aumento da lucratividade;
  • Conhecimento gerido adequadamente;
  • Incremento na qualidade dos serviços e no reconhecimento do mercado.

 

Veja alguns dos nossos cases de sucesso.

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